Get in touch!
What can we help you with?
Contact details
BVCM AmsterdamHessenbergweg 83 Postal address Contact www.bvcm.com |
Chamber of Commerce34277934 Register number debt collection services: 00035 VAT numberNL.8182.02.579.B.01 Trust FoundationNL17ABNA0624668517
|
.png?width=798&height=479&name=Copy%20of%20Untitled%20Design%20(798%20x%20479%20px).png)
BVCM AntiliaRooi Catootjeweg 1A Postal address Contact www.bvcm.cw |
Chamber of Commerce11625 Maduro & Curiel's Bank16276904 Trust FoundationMCB 52203207
|
Frequently Asked Questions
Ik heb BVCM aangeschreven per e-mail / per post, maar ik heb geen reactie gekregen, wat nu?
Het kan helaas gebeuren dat uw brief of e-mail niet aankomt. Om er zeker van te zijn of wij uw schrijven hebben ontvangen, kunt uw altijd contact met ons opnemen. U kunt op verschillende manieren contact opnemen met BVCM. Let op: houd altijd uw dossiernummer bij de hand of vermeld deze in uw e-mail/brief.
Telefonisch
Op werkdagen kunt u tussen 09:00 en 17:30 uur telefonisch contact met ons opnemen via telefoonnummer +31(0)88 889 78 00.
E-mail
U kunt per e-mail contact opnemen op het volgende e-mailadres: incasso@bvcm.com. Wij streven ernaar om binnen drie werkdagen te reageren op uw e-mail. Houd er rekening mee dat we bij complexe zaken dit streven niet altijd halen.
Postadres
U kunt uw brief per post sturen naar:
BVCM
Postbus 12347
1100 AH Amsterdam
Bedrijfsgegevens
BVCM
Hessenbergweg 83
1101 CX Amsterdam
KvK-nummer: 34277934 0000
Btw-nummer: 8182.02.579.B.01
IBAN-nummer: NL17ABNA0624668517
BIC: ABNANL2A
T.n.v: Stichting Derdengelden BVCM B.V.
Telefonisch
Op werkdagen kunt u tussen 09:00 en 17:30 uur telefonisch contact met ons opnemen via telefoonnummer +31(0)88 889 78 00.
U kunt per e-mail contact opnemen op het volgende e-mailadres: incasso@bvcm.com. Wij streven ernaar om binnen drie werkdagen te reageren op uw e-mail. Houd er rekening mee dat we bij complexe zaken dit streven niet altijd halen.
Postadres
U kunt uw brief per post sturen naar:
BVCM
Postbus 12347
1100 AH Amsterdam
Bedrijfsgegevens
BVCM
Hessenbergweg 83
1101 CX Amsterdam
KvK-nummer: 34277934 0000
Btw-nummer: 8182.02.579.B.01
IBAN-nummer: NL17ABNA0624668517
BIC: ABNANL2A
T.n.v: Stichting Derdengelden BVCM B.V.
Heeft u een opmerking of suggestie?
Wij staan altijd open voor suggesties of opmerkingen die ons kunnen helpen om onze dienstverlening te verbeteren. U kunt uw opmerking of suggestie sturen naar: info@bvcm.com.
Wat heeft BVCM nodig om een incassoprocedure te kunnen opstarten?
Graag ontvangen wij van u een kopie van de factuur, van een opdrachtbevestiging of van het contract en uw algemene leveringsvoorwaarden. Ook ontvangen wij graag eventuele relevante correspondentie met de debiteur in kwestie.
Welke kosten voegt BVCM aan mijn factuur toe?
BVCM verhoogt uw vordering met rente en incassokosten zoals vastgelegd in uw leveringsvoorwaarden. Indien deze voorwaarden ontbreken, brengen wij de kosten in rekening conform de wettelijke normen.
Wat doet BVCM nadat ik mijn incassovordering heb overgedragen?
BVCM verwerkt uw vordering op de dag van ontvangst en stuurt direct een aanmaning. Binnen 24 uur wordt uw debiteur telefonisch benaderd.
Ik heb geen aanmaning verstuurd, kan ik alsnog mijn debiteur aan jullie overdragen?
Nee, u moet uw debiteur een ingebrekestellingsbrief hebben gestuurd, voordat wij een incassotraject kunnen starten.
Voldoet BVCM aan een incasso keurmerk?
Ja, BVCM voldoet aan het incassokeurmerk NVI. Dit is het enige incassokeurmerk in Nederland.
Wanneer verneem ik iets over de voortgang?
BVCM werkt met vaste contactpersonen: uw accountmanager incasso neemt contact met u op.
Hoe kan ik mijn lopende incassodossiers volgen?
U kunt inloggen in het klantenportaal op onze website en daar uw dossiers 24/7 inzien. De gewenste managementrapportages zijn eenvoudig zelf te exporteren.
Krijg ik één vaste contactpersoon bij BVCM?
Ja, u heeft te maken met slechts één contactpersoon bij BVCM. Nadat wij uw incassodossier hebben ontvangen, zal uw persoonlijke accountmanager incasso telefonisch contact met u opnemen ter kennismaking.
Ik heb een particuliere klant die niet betaalt. Kan ik dit dossier ook aan jullie overdragen?
Uiteraard is dit mogelijk. Alvorens wij een particuliere klant in behandeling nemen, moet u zelf de volgende stappen ondernemen:
Stuur een aanmaning (WIK-brief) waarin u de debiteur 14 dagen (na ontvangst) in de gelegenheid stelt om het openstaande bedrag te voldoen. In uw aanmaning dient u de wettelijke rente en de bijkomende buitengerechtelijke incassokosten te vermelden. Als uw debiteur in gebreke blijft, kunnen wij na 14 dagen (na ontvangst) uw dossier in behandeling nemen.
Stuur een aanmaning (WIK-brief) waarin u de debiteur 14 dagen (na ontvangst) in de gelegenheid stelt om het openstaande bedrag te voldoen. In uw aanmaning dient u de wettelijke rente en de bijkomende buitengerechtelijke incassokosten te vermelden. Als uw debiteur in gebreke blijft, kunnen wij na 14 dagen (na ontvangst) uw dossier in behandeling nemen.
Kan BVCM ook een juridische procedure starten?
Ja, BVCM heeft een eigen juridische afdeling die voor u een procedure kan opstarten en begeleiden.
Ik twijfel of ik m'n vordering uit handen moet geven. Wat moet ik doen?
Als u contact met ons opneemt, geven wij u een vrijblijvend advies.
Wat gebeurt er als de debiteur alsnog snel betaalt nadat ik mijn vordering aan BVCM heb overgedragen?
U meldt de betaling aan uw accountmanager Incasso bij BVCM, waarna deze uw debiteur een brief stuurt voor het restant (de incassokosten en de rente) van de kosten.
Hoe kan ik contact opnemen met BVCM?
U kunt op verschillende manieren contact opnemen met BVCM. Houd altijd uw dossiernummer bij de hand of vermeld deze in uw e-mail/brief.
Telefonisch
Op werkdagen kunt u tussen 09:00 en 17:30 uur telefonisch contact met ons opnemen via telefoonnummer +31(0)88 889 78 00. U kunt ons een fax sturen op faxnummer +31 (0)20 346 07 43.
E-mail
U kunt per e-mail contact opnemen op het volgende e-mailadres: incasso@bvcm.com. Wij streven ernaar om binnen drie werkdagen te reageren op uw e-mail. Houd er rekening mee dat we bij complexe zaken dit streven niet altijd halen.
Postadres
U kunt uw brief per post sturen naar:
BVCM
Postbus 12347
1100 AH Amsterdam
Bedrijfsgegevens
BVCM
Hessenbergweg 83
1101 CX Amsterdam
KvK-nummer: 34277934 0000
Btw-nummer: 8182.02.579.B.01
IBAN-nummer: NL17ABNA0624668517
BIC: ABNANL2A
T.n.v: Stichting Derdengelden BVCM B.V.
Telefonisch
Op werkdagen kunt u tussen 09:00 en 17:30 uur telefonisch contact met ons opnemen via telefoonnummer +31(0)88 889 78 00. U kunt ons een fax sturen op faxnummer +31 (0)20 346 07 43.
U kunt per e-mail contact opnemen op het volgende e-mailadres: incasso@bvcm.com. Wij streven ernaar om binnen drie werkdagen te reageren op uw e-mail. Houd er rekening mee dat we bij complexe zaken dit streven niet altijd halen.
Postadres
U kunt uw brief per post sturen naar:
BVCM
Postbus 12347
1100 AH Amsterdam
Bedrijfsgegevens
BVCM
Hessenbergweg 83
1101 CX Amsterdam
KvK-nummer: 34277934 0000
Btw-nummer: 8182.02.579.B.01
IBAN-nummer: NL17ABNA0624668517
BIC: ABNANL2A
T.n.v: Stichting Derdengelden BVCM B.V.
Ik heb een niet-betalende klant. Kan ik mijn vordering ter incasso aan jullie overhandigen?
Absoluut, nadat u uw klant een ingebrekestellingsbrief heeft gestuurd voor het openstaande bedrag, kunnen wij een incassoprocedure starten.
Via het incassoformulier kunt u eenvoudig uw incasso indienen.
Hoe kan ik een vordering uit handen geven?
U kunt eenvoudig uw vordering(en) indienen via het digitale incassodossier op onze site. Desgewenst sturen wij u een digitaal importmasker toe, waarmee een koppeling tussen Excel en ons systeem gemaakt kan worden.
Op welke wijze werken jullie?
Wij werken op basis van no cure, no pay. Dit betekent dat wij u geen kosten in rekening brengen, in het geval de debiteur u noch ons betaald.
Hanteren jullie ‘verborgen’ kosten?
Nee, wij werken zuiver op basis van no cure, no pay. Bij geen resultaat nemen we het risico volledig voor onze rekening.
Hoe lang duurt een incassoprocedure?
In de regel streven wij ernaar om binnen maximaal 6 weken duidelijkheid te hebben in een dossier.
Ik heb een vordering in het buitenland, kan BVCM die incasseren?
Ja, zeker. BVCM werkt zowel nationaal als internationaal.
Ben ik gebonden aan een contract met een jaarlijkse bijdrage zodra ik zaken doe met BVCM?
Nee, wij werken op basis van no cure, no pay. Als u geen dossiers indient, bent u niets verplicht.