Van tussenjaar naar carrière: Hidde Baartscheers reis bij BVCM

 “Wat begon als het plan om na de HAVO een tussenjaar te nemen, groeide uit tot inmiddels bijna acht jaar bij BVCM.” Het verhaal van Hidde Baartscheer laat zien hoe een spontane start kan uitgroeien tot een groeiende carrière. Wat begon als een tijdelijke baan om geld te verdienen voor een verre reis, groeide uit tot een rol als supervisor binnen het incassoteam van BVCM. 

Van tussenjaar naar carrière

Na zijn HAVO had Hidde eigenlijk heel andere plannen. Het idee was simpel: een tussenjaar nemen, geld verdienen en daarna de wereld in trekken. Australië stond hoog op de lijst, maar het liep allemaal even anders.

Via via kwam hij terecht bij BVCM, waar hij ooit al eens vier dagen had meegelopen tijdens een snuffelstage toen hij vijftien was. “Ik wilde eigenlijk een half jaar werken om te sparen voor een reis. Maar het beviel hier aan beide kanten gewoon goed.”

Het avontuur begon al snel letterlijk over de grens. Hidde ging voor vier maanden op Curaçao werken voor BVCM, waar hij vanuit Willemstad dossiers voor Nederland behandelde. “Het idee was dat we debiteuren beter konden bereiken buiten kantooruren en zelf ook langer/beter bereikbaar konden zijn. Als het kantoor in Amsterdam om vijf uur sloot, kon ik vanuit Curaçao nog doorbellen tot acht uur.”

Een soort internationale incasso avant la lettre. Dat hij twee weken eerder terugvloog had overigens niets met heimwee te maken. “Ajax werd dat weekend kampioen,” zegt hij. “Daar moest ik natuurlijk bij zijn.”

Een branche die nooit stilstaat

Wat veel mensen niet weten, is hoe dynamisch de wereld van credit management eigenlijk is. “Niemand zegt op de middelbare school: later wil ik bij een incassobureau werken,” zegt Hidde lachend. “Maar als je hier eenmaal werkt, ontdek je hoe interessant het eigenlijk is.”

De branche verandert continu. Nieuwe wetgeving, veranderende verwachtingen van klanten en een groeiende focus op maatschappelijk verantwoord incasseren zorgen ervoor dat het werk zich blijft ontwikkelen.

“Het draait tegenwoordig niet alleen om geld innen. Het gaat ook om communicatie, oplossingen zoeken en samenwerken met klanten.”

Geen dag hetzelfde

Een typische werkdag bestaat eigenlijk niet. “Je begint met betalingen verwerken en berichten versturen. Daarna zet je de belcomputer aan voor uitgaande telefoontjes. Maar eerlijk gezegd: elke dag loopt anders dan gepland.”

Dat is ook precies wat hem motiveert. “Er gebeurt altijd wel iets onverwachts. Uiteenlopende vragen van klanten, ingewikkelde dossiers of dingen die ineens met spoed opgelost moeten worden.” Juist dat maakt het werk volgens hem zo leuk. Zo kunnen grote dossiers oplossen een kick geven, zoals de keer dat een debiteur in één keer een groot bedrag betaalde om een dossier af te sluiten. 

Toch zit de echte voldoening voor hem ergens anders. “Het mooiste is als een klant tevreden is met hoe je het hebt aangepakt.”

Het team boven alles

Naast het werk zelf speelt het team een grote rol in Hiddes werkplezier. “Wat ik het meest waardeer? Dat we veel lol met elkaar hebben, maar dat iedereen ook bereid is om een stap extra te zetten als dat nodig is.” 

Volgens hem is het vertrouwen binnen het team groot. “Je merkt dat iedereen elkaar helpt en dat we met z’n allen naar hetzelfde doel werken. Dat zorgt voor een fijne sfeer.”

Van dossierbeheer naar meedenken met de klant

De rol van incassospecialist verandert volgens Hidde in een hoog tempo. Waar het vroeger met name ging om dossiers afhandelen, wordt het werk steeds breder.

“We denken tegenwoordig steeds meer mee met klanten. Hoe kunnen processen beter? Kunnen we iets met data? Kunnen we automatiseren?” Eigenlijk zijn wij steeds vaker ook een beetje accountmanager. “Een klant bellen voor een update is makkelijk. Maar daarnaast ook meedenken over hoe ze hun processen kunnen verbeteren, dat is een ander verhaal. Daar ligt voor ons nog een uitdaging.”

Precies die ontwikkeling vindt hij interessant. “Het geeft meer diepgang aan je werk.” Wat Hidde misschien nog wel het meest waardeert aan BVCM als werkgever, is dat diploma’s niet per se heilig zijn. “Als je laat zien dat je stappen wil en kan maken, krijg je hier voldoende kansen.”

Zelf begon hij bij BVCM als zeventienjarige. Inmiddels is hij supervisor en verantwoordelijk voor een team. “Je leert hier gewoon ontzettend veel in de praktijk.”

Blijven ontwikkelen

Na al die jaren blijft één ding hetzelfde: het werk verveelt nooit. “Er is hier echt nooit een saaie dag.” En dat is misschien wel precies waarom iemand die ooit alleen een tussenjaar wilde nemen, acht jaar later nog steeds op dezelfde plek zit. Met plezier.

Met zijn ervaring, nuchtere kijk en betrokkenheid bij het team blijft hij zich ontwikkelen binnen een branche die constant in beweging is. En als het aan hem ligt, is dat nog lang niet klaar. “Zolang we als team kunnen blijven groeien, blijf ik het leuk vinden.”