BVCM Spotlight: Yannie Tang over groei, samenwerken en werkplezier

Met haar rustige uitstraling, open blik en warme persoonlijkheid wekt Yannie Tang (31) meteen een sympathieke indruk. Sinds afgelopen februari versterkt ze het backoffice-team van BVCM, waar ze verantwoordelijk is voor de administratieve en procesmatige afhandeling van incassodossiers. Ze zorgt dat nieuwe dossiers correct worden ingevoerd, controleert gegevens, onderhoudt contact met klanten als iets ontbreekt en signaleert verbeterpunten in het proces. “Ik ben nog niet zo lang bij BVCM en ik leer elke dag bij. Geen dag is hetzelfde, en juist dat maakt het leuk.”

Van horeca naar de financiële wereld

Yannie is geboren en getogen in Amsterdam. Ze begon haar loopbaan in de horeca, waar ze in verschillende functies werkte, van bediening tot leidinggeven. “Ik vond het heerlijk om gasten een leuke ervaring te bezorgen,” vertelt ze. “De dynamiek, gezelligheid en het contact met mensen trokken mij enorm.”

Na jaren in de horeca maakte ze de overstap naar de financiële wereld. “Ik kwam terecht bij ABN AMRO, een totaal andere omgeving natuurlijk,” zegt ze. “In de horeca zie je mensen, hun gezichtsuitdrukking en emoties. Aan de telefoon hoor je alleen hun stem. Je leert emoties herkennen aan hoe iemand praat of reageert. Dat vond ik interessant, maar ook spannend.”

Die periode leerde haar veel over verantwoordelijkheid, klantcontact en omgaan met druk. “De werkdruk was soms hoog, zeker tijdens de coronaperiode, maar ik heb daardoor geleerd beter naar mezelf te luisteren en mijn grenzen te bewaken.”

Een nieuwe start bij BVCM

Bij BVCM vond Yannie een plek om opnieuw te beginnen. “Ik werd benaderd via LinkedIn. Ik kende de incassowereld niet, maar ik dacht: ik probeer het gewoon.”

Sinds februari 2025 maakt ze deel uit van het backoffice-team, waar ze dagelijks zorgt dat dossiers kloppen en processen soepel verlopen. “Ik had eerlijk gezegd geen idee wat ik moest verwachten van een incassobureau. Je denkt al snel aan strenge brieven of aanmaningen, maar het is zoveel meer dan dat. Ik zie nu hoeveel werk er achter de schermen gebeurt, hoeveel zorg en aandacht erin zit.”

De eerste weken waren best wennen. “Alles was nieuw: de systemen, de termen, de manier van werken. Maar mijn collega’s zijn ontzettend behulpzaam en nemen de tijd om dingen uit te leggen. Dat waardeer ik enorm.” Wat ze vooral prettig vindt, is de ruimte om te leren. “Er wordt hier echt gekeken naar wat bij je past. Ik hoef niet meteen alles te weten of te kunnen en dat geeft rust.”

Langzaam maar zeker vind Yannie haar draai binnen de backoffice. “Ik begin steeds beter te begrijpen hoe alles samenhangt. Het werk is afwisselend: de ene dag ben ik bezig met dossiers, de andere dag met klantinformatie of interne verbeteringen. Geen dag is hetzelfde en dat houdt het interessant.”

Ook haar betrokkenheid groeit. Ze vertelt enthousiast over een project dat ze samen met een collega heeft opgepakt. “We werkten aan een nieuw formulier voor klanten en een deel van mijn ideeën zijn daadwerkelijk overgenomen. Dat was zo leuk om te zien. Het laat zien dat je mening ertoe doet, ook al ben je nog niet zo lang in dienst.”

De kracht van BVCM

Wat Yannie het meest waardeert aan BVCM, is de combinatie van hard werken en een ontspannen sfeer. “De sfeer is gezellig, het werk afwisselend en iedereen helpt elkaar. Dat maakt het leuk om hier te werken. Er is ruimte om te leren, maar ook om te lachen. Dat zorgt voor een fijne balans.”

Daarnaast voelt ze zich echt gezien. “Je bent hier geen nummer. Er wordt gekeken naar wie je bent en wat bij je past. Dat maakt dat je je op je gemak voelt, ook als je nog nieuw bent.” Ze herinnert zich haar eerste dagen nog goed en benadrukt dat de persoonlijke benadering van BVCM voor haar veel betekent. “Toen ik begon, kreeg ik een warm welkom. Iedereen kwam even kennismaken en er was oprechte interesse. Dat geeft meteen vertrouwen.”

Vooruitkijken

Yannie kijkt met een positieve blik naar de toekomst. “Ik wil mezelf graag verder ontwikkelen binnen BVCM. Eerst alles goed leren kennen en onder de knie krijgen en dan stap voor stap groeien. Er is hier genoeg ruimte om nieuwe dingen te ontdekken.”

Haar motivatie is simpel: plezier in haar werk en groei in haar rol. “Wat ik nu heb gevonden, is een fijne balans. Ik werk in een leuk team, ik leer elke dag iets nieuws en ik voel me steeds zekerder. Dat is precies wat ik nodig had.”

Ze glimlacht. “Ik ga elke dag met een goed gevoel naar huis. En dat zegt eigenlijk alles.”